1. 本册用途#
这一册管什么：租户需求的产生与满足、服务设施配置、满意度。
这一册不管什么：租约条款本身（见 SYS-04）；服务设施的建设（见 SYS-02）；服务人力成本（见 SYS-08）。
2. 档期与优先级#
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 档期 | P0 |
| 被谁依赖 | SYS-04 · SYS-06 |
| 上游依据 | 设计方案 §4 S5 |
3. 机制规则#
本系统的核心玩法规则。原文自设计方案 §4 迁入。
目标：让「满意」变成可诊断、可归因、可改善的量。
关键机制
- 需求 11 维：水、电、垃圾、电话、网络带宽、空调新风、日照视野、噪音私密、人流可达、形象档次、配套便利
- 呈现方式：明确清单（已满足 / 未满足）+ 权重条
- 服务设施：保洁与垃圾清运、安保与门禁、前台礼宾与访客管理、共享设施（会议室 / 共享办公）、快递外卖收发、设施维护工单
- 公共配套：卫生间数量与清洁度、休息区茶水间、无障碍、母婴室、吸烟区、自行车位与淋浴间 —— 全部模拟并影响满意度与合规
- 需求冲突解法：楼层分区（低区商业 / 高区办公）、缓冲层（设备层 / 空置层）、动线分离（专用电梯 / 独立入口）
- 后果链：欠租拖租 → 差评影响招租 → 降低整楼估值
- 服务人员：排班（白班 / 夜班 / 高峰）；楼层里可见小人走动
- 自营 vs 外包：逐项选择（自营质量高但人力成本高；外包便宜但响应慢）
满意度公式
Sat = Σ w_i × s_i − Σ 干扰惩罚 − 服务缺口惩罚
其中 w_i 按业态浮动：办公重网络 / 电梯，餐饮重排烟 / 人流，数据中心重电力 / UPS，公寓重视野 / 安静。
4. 边界与不做的#
不做个体的满意度建模（按群体）；不做服务的排队仿真；不做服务的营销活动
完整的「不管什么」见第 1 节；相邻系统的职责划分见第 7 节。 本节是防止分册无边界膨胀的关键——任何新需求如果落在这里，一律拒绝。
5. 相邻系统接口#
本系统的依赖关系以 IDX-03 为准。
| 方向 | 对象 |
|---|---|
| 上游（本册依赖） | 设计方案 §4 S5 |
| 下游（依赖本册） | SYS-04 · SYS-06 |
跨册引用一律只写编号（铁律六）。本册若需引用其他系统，写
SYS-xx，
不复述对方内容。6. 待办与风险#
① 本册无独立参数表——需求系数寄居在 T4 租户业态中，需在展开时明确归属；② 满意度与续约率的函数关系待定；③ 服务设施与 AXP-02 的工业产出是否存在供需关系，待裁决