功能卡片
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规划中家政服务站
规划中家政人员技能培训
规划中清洁工具与耗材库
规划中上门服务预约派单
规划中入户安全验证
规划中服务评价与纠纷处理
功能定位
把清洁、烹饪、看护协助和日常维护组织成可预约、可评价的上门家政服务。
建设内容
家政服务站、培训教室、清洁器具库、派单平台、服务人员排班、入户安全验证和纠纷处理。
运营流程
居民下单 → 匹配技能和路程 → 人员上门服务 → 验收与结算 → 处理返工、评价和培训。
数据与产出
工时、服务类型、路程、订单准时率、培训等级、投诉率、清洁用品消耗和人员利用率。
联动与边界
提供家庭内日常服务；物业公共区域维修归“物业服务”，医疗护理与长期养老归相应医疗照护资料片。
验收标准
一单服务能完成预约、派工、入户、验收和结算；人员迟到或技能不符可退款、返工并影响评分。